Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Délai de retour Vous disposez de 30 jours après réception de votre colis pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité Article dans l’état d’origine, non porté/non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine intacts. Pour les parfums et produits de soins, le scellé doit être intact. Tout article ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra pas être repris (raisons d’hygiène). Preuve d’achat requise.

Comment initier un retour Pas besoin de portail compliqué. Contactez-nous simplement par e-mail à contact@olfactoria-store.com en indiquant votre numéro de commande.

  1. Nous validerons votre demande sous 24h.

  2. Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour par email.

  3. Imprimez l'étiquette, collez-la sur le colis et déposez-le dans le point relais indiqué.

N’expédiez rien sans demande préalable : tout colis envoyé sans notre validation sera refusé.

Frais de retour En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Un montant forfaitaire sera déduit de votre remboursement final :

  • Belgique : 4,90 €

  • France / UE : 5,90 €

Si l'article est défectueux ou s'il y a une erreur de notre part, les frais de retour sont offerts (pris en charge par Olfactoria).

Dommages et problèmes Vérifiez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement (sous 72h) avec des photos du colis et du produit.

Exceptions – articles non retournables

  • Articles ouverts ou sans scellé (parfums/soins) pour raisons d’hygiène.

  • Cartes-cadeaux.

  • Articles en promotion (sauf défaut avéré).

Droit de rétractation (UE) Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans justification, à condition que les produits soient neufs et scellés.

Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons son acceptation. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Le montant des frais de retour (4,90€ ou 5,90€) sera déduit du total remboursé.